软件巨头Adobe宣布发布新的客户服务工具Adobe体验平台。该公司表示，该平台为企业提供了更强大的数据治理能力、对Adobe客户数据平台服务的普遍访问，以及实现更个性化、更具影响力的客户互动的途径。

　　Adobe已经对Adobe体验云进行了改进，将其人工智能和机器学习平台AdobeSensei整合在一起。这项服务将帮助企业进行数字营销、广告、分析、商业等。

　　在一次发布中，该公司称AdobeExperience为业界第一个跨企业缝合数据的开放和可扩展的平台，并表示它使企业能够通过“客户旅程编排”来规划潜在的客户体验。

　　“客户体验是任何规模企业的新战场。”Adobe体验云副总裁SureshVittal表示：“品牌必须缩小客户、他们参与的渠道和他们期望的品牌体验之间的差距。”

　　随着数十项数据隐私法通过州立法机构，一项联邦法案悬而未决，企业正进入数据管理的新阶段，Adobe希望能从中获利。

　　有了Adobe体验平台，企业可以将零散的数据集中起来，并通过客户数据平台处理复杂的治理问题，客户数据平台现在已经普遍可用。

　　根据Adobe的一份新闻声明，该服务旨在架起营销和IT筒仓的桥梁，并通过分析CRM、在线分析和离线销售点系统等不同的数据，让企业对客户有更全面的了解。

　　在Adobe体验平台内构建的是客户旅程分析和AdobeSensei，企业现在可以使用它来组织、分层和抽取客户数据，以获得更深入的见解或预测模型。

　　数据治理充满了法律遵从性问题的网络，超出了许多企业可以处理的范围。Adobe希望这个新平台能够帮助公司更好地了解他们拥有的客户数据，并创建符合他们所属法规的框架。

　　Adobe体验平台产品经理ArunManoharan表示：“通过Adobe体验平台，数据管理员可以对数据进行分类，建立阻止数据的策略，对某些数据进行模糊处理，甚至在数据主题请求时使用该分类将其删除。数据代表消费者，消费者希望品牌按照品牌承诺的方式使用其数据，并符合管理数据处理和使用的法规。如果一个品牌未能妥善管理其数据，除了潜在的法律问题外，还可能危及品牌声誉，失去客户的信任。”

　　他说，这项服务的用户还可以利用Adobe体验平台和Adobe活动，根据客户的反应对广告活动或其他工作进行实时更改。

　　Vittal说：“Adobe体验平台的建立是为了让品牌能够实时地看到每个客户的单一、可操作的视图，而不必费力地将过时的数据连接到各自为政的系统和不同的数字和物理客户接触点。”