刚刚发布的IDC白皮书《未来工作的内容智能》指出，世界劳动力的未来将标志着一个重大转变，工作将严重依赖于人和机器的团队合作。IDC负责内容和流程战略及未来工作的研究副总裁霍利•马斯科利诺表示：“我们也不完全处于科幻电影领域。软件机器人或数字工作者本质上是一个软件程序，可以自动完成以前由人类工作者完成的任务。”

　　被归类为数字工作者的软件技术

　　马斯科利补充道：“各种软件技术都被归类为‘数字工作者’。目前播放时间最多的技术是机器人过程自动化（RPA），但其他自动化技术和人工智能技术，如数字助理和聊天机器人，也被归类为‘数字工作者’。”

　　“另一个有针对性的理论，也许是虚构的，经常有报道称机器人同事是一种威胁，并高呼‘他们夺走了我们的工作’。在现实中，虽然可能有一些脆弱的群体，但在大多数情况下，这些软件解决方案只是自动化了某一个任务或子任务，而不是整个过程或整个工作。这些解决方案增强了员工的能力，使他们能够专注于更高价值的任务和创新，为组织带来附加价值，同时还可以通过消除常规、重复的任务来改善员工的体验和敬业度。”

　　机器人的成本和收入

　　智能过程自动化（IPA）软件市场包括内容智能和机器人过程自动化（RPA），IDC报告预测，该市场将从2019年的131亿美元增长到2023年的207亿美元。

　　由于许多非常适合RPA的重复流程和任务，而这些都是以文档和内容为中心的，因此在智能流程自动化用例中，内容智能技术经常与RPA并驾齐驱。流程智能是新一代的流程挖掘工具，它提供了对业务流程的全面可视性，这是提高IPA项目成功率所需的关键远见。

　　机器人提高顾客满意度

　　超过40%的受访者通过将内容智能技术应用到数字化转型战略中，体验到了客户满意度和员工生产力的显著提高。此外，超过三分之一的受访者认为，对客户的响应能力、新产品或收入机会、知名度以及或责任感的提高，客户参与度的提高也会有所改善。

　　机器人可能会发出警告

　　“和生活中的所有事情一样，你的数字工作伙伴也有一些需要注意的地方，”马斯科利警告说，“这些技术需要新的技能来部署或维护。此外，在许多情况下，需要重大的变更管理计划。组织需要分析现有工作流以了解部署自动化资源的位置。许多组织建立了跨职能的自动化卓越中心，将所有相关的利益相关者聚集在一起，并建立和管理最佳实践。”

　　IDC的调查证明，自动化应该是以人为中心的，并辅以人工智能。说道德的、负责任的自动化将创造一个更富有成效、更快乐的未来，使人类工人能够专注于更高层次、更具创造性和社会责任感的任务，并让客户通过更快的服务获得更好的体验。而在其自动化平台中采用内容智能的企业将获得显著的竞争优势。