电信业领导人对数字化转型的前景持乐观态度，但在网络层应用新兴技术方面缺乏协同效应。这是根据一份全球安永报告《加速智能企业》得出的结论，该报告对27家领先电信公司的数字化转型历程进行了分析。

　　69%的受访者认为，5G和物联网被认为是未来五年推动数字转型的最重要新兴技术，其次是自动化（62%）和人工智能（58%）。不过，电信公司目前对数字技术的使用很大程度上取决于与客户相关的收益，而不是与网络相关的收益。

　　将近一半的人表示，改善客户支持是采用自动化的主要催化剂，而大多数人则表示，客户体验是未来五年分析和人工智能用例的主要驱动力，只有一小部分的人认为与网络相关的用例在同一时间段内至关重要。

　　安永全球电信部门负责人汤姆卢岑表示：“虽然网络在行业投资和运营支出中占据最大份额，但电信公司仍将新兴技术的力量集中在客户身上。现在至关重要的是，他们必须采取一种全面的方法来采用人工智能和自动化，方法是改变他们的投资优先次序，并将更多的重点放在网络等较不先进领域的用例上。”

　　报告发现，目前采用新兴技术的方法与电信公司的长期抱负不同步。大部分人表示，在未来5年内，IT和网络最有可能从改进的分析或人工智能能力中获益，尽管他们不愿超越客户应用。而近半数的受访者认为，缺乏长期规划是最大限度地利用自动化的最大障碍。

　　多数受访全球行业领袖认为，人才和技能不足也是部署分析和人工智能的关键障碍，而三分之一的人认为数据质量差也是一大障碍。

　　卢岑说：“向5G网络的迁移和物联网的兴起，意味着整个电信行业的演进步伐正在迅速加快。如果运营商要保持与消费者和企业客户的关系，并实现增长，他们别无选择，只能转型。为了在这种环境中取得成功，他们需要从长远角度看待新兴的技术部署，并创建一支更具凝聚力的员工队伍，在组织障碍中进行思考和协作。”

　　报告强调，电信公司必须更加大胆地进行数字转型和创新。几乎所有的受访者承认，他们需要更灵活，以实现转化收益。对此，大多数人表示同意，他们认为应该采取更具实验性的思维方式，以最大限度地发挥分析和自动化的价值。随着新兴技术和流程的选择不断扩大，组织需要更好地掌握相关的数字转型概念。